Frank heeft ruime ervaring binnen het gehele spectrum van de ICT, van front-end (desktop) tot back-end (rekencentrum). Is zeer service- en klantgericht en communicatief uiterst vaardig. Ervaring in 1e en 2e lijns support, ITIL problem- & change management, maken van procesbeschrijvingen en met het begeleiden van software migraties. Hij is analytisch sterk, nauwkeurig, proactief, kritisch, een goede teamplayer en schroomt niet om lastige zaken aan te pakken of ter discussie te stellen. Dankzij 16 jaar detachering is hij gewend zich nieuwe zaken snel eigen te maken, een omgeving en mensen snel te leren kennen en flexibel met veranderingen om te gaan. Hij voelt zich het meest thuis in de rol van intermediair tussen ICT en eindgebruikers.

01-08-1997 tot heden
KPN Consulting - Detachering 1997 – 2013
(voorheen Pink Elephant/PinkRoccade/Getronics PinkRoccade/Getronics Consulting)

2012-2013
Gemeenschappelijk Dienstencentrum ICT
Ministerie van Veiligheid & Justitie (GDI)
Floormanager rekencentra Ministerie van Binnenlandse Zaken
- Beheren van de rekencentra
- Plaatsen, monteren en patchen van servers, routers, etc.
- Configureren ILO, iDRAC, etc.
- 1e aanspreekpunt bij calamiteiten
- Aanspreekpunt voor leveranciers
- Controleren van werkzaamheden van leveranciers
- Bewaken van de continuïteit van stroomvoorziening en koeling

2012
Shared Service Centrum-ICT – Rijksoverheid (SSC-ICT)
Adviseur/Specialistisch medewerker systeembeheer
- Beheren van de rekencentra
- Inspoelen Windows- en Citrix servers
- Monitoren servers en problemen verhelpen

2011-2012
College ter Beoordeling van Geneesmiddelen
Medicines Evaluation Board (CBG-MEB)
1 persoons helpdesk
- Gebruikersondersteuning Windows en Citrix
- Uitgifte en beheer van gebruikers accounts, tokens en bedrijfspassen

2011
Service Delivery Unit – Rijkswaterstaat (SDU-RWS)
Document Writer
- Herschrijven handboeken m.b.t. de datanetwerken langs de weg, betreffende de configuratie, montage en identificatie van netwerkapparatuur en netwerkbekabeling

2011
UWV
System and Application Administrator
- Oplossen van systeem en applicatie gerelateerde problemen die niet door de helpdesk kunnen worden verholpen

2008-2011
Spir-it (ICT-bedrijf voor de Rechtspraak)
Floormanager
- Beheren van de rekencentra
- Plaatsvervangend leidinggevende
- Verantwoordelijk voor de CMDB
- Opbouwen serverracks (switches, PDU’s, ATS-en)
- Plaatsen en patchen van servers, switches, routers, etc.
- Hardwarematig repareren en upgraden van servers

2007-2008
Getronics Consulting Communications
Senior Sales Desk Representative
- Beheer van het Experience Center
- Ondersteunen van sales, marketing en management tijdens brainstorm- en strategiebijeenkomsten. Hierbij gebruik makend van hulpmiddelen zoals Video Conferencing (o.a. Microsoft Roundtable), ThinkTank (elektronisch vergaderen) en Interactive Voting System
- Adviseren klanten bij samenstellen programma’s
- Ontvangen van gasten, coördineren sprekers en aanvullende programmaonderdelen
- Hard- en software support tijdens sessies

2007
Robeco
Procesbeschrijver Change Management
- Beschrijven van het Change Management proces t.b.v. implementatie van dit proces in HP Service Desk

2006-2007
iVENT - voorheen Defensie Telematica Organisatie (DTO)
Applicatie Migratie Analist
- Managen/plannen van migraties van applicaties naar Windows XP van begin tot eind en alle mogelijke problemen oplossen
- Juiste migratieteams samenstellen, bestaande uit o.a. scripters, back-end, testteam, functioneel beheerder, technisch beheerder, eigenaar, leverancier, fabrikant
- Vergaderingen beleggen en leiden

2005-2006
iVENT – voorheen Defensie Telematica Organisatie (DTO)
Document Writer
- Herschrijven beheerprotocol voor de Integrale Beheeromgeving (HP Openview)
- Herschrijven procesprotocol bediening en bewaking

2005
ProRail
Migratiemedewerker
- Instrueren/voorlichten gebruikers m.b.t. gebruik van de nieuwe omgeving
- Migreren NT4 workstations naar Windows XP
- Aanpassen/afconfigureren van PC’s

2004-2005
ING
2e lijns desktop support / Change Manager
- Vertegenwoordiger van afdeling tijdens Change Management overleg
- Gebruikers ondersteunen bij alle hardware- en softwarematige problemen indien de helpdesk geen uitkomst biedt

2004
Havenbedrijf Rotterdam (HBR)
Migratiemedewerker

2004
Heineken
2e lijns desktop support / Problem Manager
- Routeren van ‘Problems’ naar de juiste specialisten en afdelingen
- Gebruikers ondersteunen bij alle hardware- en softwarematige problemen indien de helpdesk geen uitkomst biedt

2004
Brouwer Groep
Due Diligence analyst
- Gegevens m.b.t. hard- en software analyseren en bepalen of deze al dan niet geschikt zijn voor (de)centrale oplossing (thin-client/thick-client)

2001-2004
Shell (SITI) / Shell People
IT Focal Point
- Algemeen aanspreekpunt m.b.t. de KA middelen voor het wereldwijde SAP-HR project (250 projectleden, 22 nationaliteiten) met als doel obstakels, die de doorloop van het project kunnen schaden, voortijdig weg te nemen. Dit zowel op hard- als software gebied
- Medewerkers adviseren betreffende de te gebruiken hard- en software

2000-2001
Shell (SITI)
2e lijns desktop support

2000
PinkRoccade
Back Office Support
- Implementatie en installatie van Relatie Management systeem Maximizer
- Herstructureren en inrichten schijfbeheer
- Ondersteunen medewerkers bij PC-gebruik

2000 (en 1997-1999)
Ernst & Young
User Administrator
- Inwerken nieuwe medewerkers
- Beheer netwerkaccounts Windows en Lotus Notes
- Toegangsbeheer mail en databases
- Beheer tokens en telefonie
- Opstellen werkinstructies en procedures
- Oplossen van problemen
- Onderhouden contacten met in- en externe leveranciers

2000
Nuon
Medewerker Inventarisatie
- Inventarisatie hard- en software t.b.v. migratie 350 PC’s

1999-2000
ING Marketing Management
Applicatiebeheerder Relatie Management
- Intermediair tussen Marketing Management en Software Development
- Opstellen richtlijnen voor het opzetten van het applicatiebeheer en de gebruikersondersteuning

1999
Nationale Nederlanden
Applicatie coördinator / CMDB beheerder
- Coördineren pilot nieuwe applicatie-interface
- CMDB beheer
- Beheer internetaccounts, schrijven werkinstructies, nieuwe medewerkers inwerken, opstellen advies voor verbeterd beheer internetaccounts