Wat wil ik:
Een uitdagende baan in een prettige werkomgeving


Wat kan ik:
Mensen motiveren
Goed luisteren
Samenwerken
Zelfstandig werken
Analyseren
Doelen stellen
Problemen oplossen
Conflicten oplossen
Helder communiceren
Leiding geven
Beoordelingsgesprekken voeren
Adviseren
Accuraat werken
Projecten leiden
Projecten uitvoeren
Vergaderen
Plannen
Begroten
Rapporteren
Presenteren

Kwaliteitsbewust, klantgericht, secuur, zelfstandig en teamspeler, leidinggevend, motiverend

Werkervaring
ReconnAct Januari 2013 tot heden
Functie: Account Manager
- Leggen & onderhouden contacten met directie bedrijven
- Uitbouwen van netwerk
- Werven van "maatjes"
- Kansen verschaffen voor werklozen en ZZP 'ers zonder opdracht
- Samenwerken met (gemeentelijke) instanties

Autobedrijf Van Voorden Almere B.V. April tot juni 2011
Functie: Service Manager
- Verantwoordelijk voor Receptiebalie (3 Service Adviseurs) en werkplaats (10 monteurs
- Verantwoordelijk voor After-Sales omzet en winst
- Verantwoordelijk voor klanten- en medewerkerstevredenheid
- Verantwoordelijk voor correcte afwikkeling Garantie en Coulance
- Onderhouden contacten met Opel Nederland en GM Academy (Trainingen)

Mercedes-Benz Nederland B.V. te Utrecht 2007 tot januari 2009
Functie: Retail Consultant After-Sales (Buitendienst)

Implementatie “WerkPlaatsproces 2010” kwaliteitsprogramma bij Mercedes-Benz dealerbedrijven.

- Verantwoordelijk in dealerbedrijf voor opstellen dealer specifiek aktieplan
- Verantwoordelijk, in samenwerking met dealerkader, voor implementatie aktiepunten bij en met dealer
- Verantwoordelijk voor verhoging dealer KPI’s, zoals bv. CSI (klanttevredenheid), medewerkerstevredenheid, omzet, winst, productiviteit

Renault-Nissan Nederland N.V. te Schiphol-Rijk 2000 tot januari 2007

Functie: Manager Customer Contacts & Quality Nissan (2002 tot januari 2007):

- Verantwoordelijk voor Helpdesk Parts, Accessories & Logistics
- Verantwoordelijk van de transformatie van deze afdeling naar Verkoop Binnendienst
- Verantwoordelijk voor Helpdesk Customer Care
- Leiding/coaching geven aan afdelingsmedewerkers
- Verantwoordelijk voor Nissan uitstraling bij externe firma’s die dienstverlening leveren aan Nissan Nederland
- (Marketing-)Beleid afstemmen binnen After Sales & Quality divisie in Management Team overleg
- Omzet en budgetverantwoordelijk
- Verantwoordelijk voor projectmatige ontwikkeling en implementatie van nieuwe dealerservices (projectmanagement en projectcoördinatie)
- Verantwoordelijk voor inhoud After Sales (management-)trainingen. (Afstemming met extern trainingsbureau).
- Verantwoordelijk voor implementatie bij dealers en importorganisatie van kwaliteitsverbeteringsprogramma “Nissan Sales & Service Way”

Projecten:

2003 tot januari 2007
Verantwoordelijk, als groepsleider van Cross Functional Team Sales & Service kwaliteit, voor de continue implementatie van kwaliteit verbeteringsprogramma “Nissan Sales & Service Way” in de totale Nissan organisatie en verhogen van klanttevredenheid en mate van aanbeveling dealer en merk.

2003 tot oktober 2004
Opzet en implementatie van “Super Spoed Order” (zelfde dag levering) mogelijkheid voor Nissan dealerorganisatie.

2005 tot september 2006
Implementatie “ Nissan Dead Stock Parts” systeem in Nissan dealerorganisatie.

Functie: Helpdesk Manager Parts & Accessories/Logistics Support (2000 tot 2002):

- Verantwoordelijk voor kwalitatieve en kwantitatieve leveringen van onderdelen en accessoires aan de Nissan dealerorganisatie
- Leiding geven aan de afdelingsmedewerkers van de Helpdesk Parts, Accessories & Logistics

Nissan Nederland B.V. te Lisse/Amsterdam/Schiphol-Rijk 1998 tot 2000

Functie: Coördinator Customer Care Helpdesk (1998 tot 2000):

- Verantwoordelijk voor het verkrijgen van een maximale klanttevredenheid
- Verantwoordelijk voor de kwalitatieve en kwantitatieve productiviteit van de afdeling
- Het analyseren van de Nissan dealerkwaliteit aan de hand van klantencontacten
- Leiding geven aan de afdelingsmedewerkers

Pon’s Automobielhandel B.V. te Leusden 1985 tot 1998

Functie: Groepschef Klantencontact (1987 tot 1998)

- Verantwoordelijk voor het verkrijgen van een maximale klanttevredenheid
- Verantwoordelijk voor de kwalitatieve en kwantitatieve productiviteit van de afdeling
- Verantwoordelijk voor het afdelingsbudget
- Het analyseren van de Volkswagen en Audi dealerkwaliteit aan de hand van klantencontacten
- Het bezoeken van externe relaties zoals dealers, klanten, instanties
- Leiding geven aan de afdelingsmedewerkers
- Verantwoordelijk voor de opzet, training en de kwaliteit van het externe Call-Centre SNT in Zoetermeer

Functie: Medewerker Klantencontact (1985 tot 1987)

- Verantwoordelijk voor het verkrijgen van een maximale klanttevredenheid


In de periode 1980-1982 diverse betrekkingen, waaronder “operator”op een mobiele kraan
in Algerije voor de NACAP (Nederlandse Aannemers Combinatie voor de Aanleg van Pijpleidingen).

Hobby’s

- Wedstrijdzeilen (Solo, Flying Dutchman, J22)
- Voetbal
- Golf