Ik ben tot vrij recent werkzaam geweest als Teamleider KlantContactCentrum bij Autobedrijf Munsterhuis, mijn contract is niet verlengd wegens economische redenen en ik heb daarom ook een getuigschrift mogen ontvangen ondertekend door de directie.

Hobby’s:

Computer, koken, films en muziek.
Ik werk vaak en graag met Office 2007 (Excel, PowerPoint en Word) en allerlei andere softwareprogramma’s om dvd’s te maken van foto’s en videobestanden.
Nieuwe software maak ik mij snel eigen.

Als ik mijzelf in een aantal steekwoorden zou moeten neerzetten dan komen de termen enthousiast, stressbestendig, doorzetter, teamplayer, zeer klantvriendelijk en klantgericht, zelfstandig, initiatiefrijk, flexibel, accuraat en resultaatgericht in mij op.

Werkervaring:

Werkgever : Autobedrijf Munsterhuis
Functie : Teamleider Service Center
Periode : 01-12-2013 - heden

Werkgever : CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg)
Functie : Adviseur Klanten Contact Centrum (KCC), Front- BackOffice
medewerker.
Periode : 01-11-2010 - 31-10-2013

Werkgever : Livio Zorginstelling
Functie : Planner (Verantwoordelijk voor de Flexpool van ca 180 personen)
Periode : 14-07-2010 tot 25-10-2010
Opmerking : werkervaringplek

Werkgever : HST Transport
Functie : Vrachtwagenchauffeur (Nationaal)
Periode : 24-10-2008 tot 24-05-2009

Werkgever : Bolk Transport Almelo
Functie : Vrachtwagenchauffeur (Grolsch/Nationaal)
Periode : 04-05-2008 tot 23-10-2008

Werkgever : Van Neerbos B.V., Gamma bouwmarkt te Oldenzaal
Functie : Assistent Bouwmarktmanager
Periode : 01-05-2007 tot 01-04-2008

Werkgever : Van Neerbos B.V., Gamma bouwmarkt te Haaksbergen
Functie : Assistent Bouwmarktmanager
Periode : 04-09-2006 tot 30-06-2007

Werkgever : Shell Benzinex Raalte
Functie : Bedrijfsleider
Periode : 01-05-2005 tot 03-09-2006

Werkgever : Shell Jansema B.V.
Functie : Bedrijfsleider
Periode : 1997- mei 2005
Functie : Verkoopmedewerker
Periode : 1991-1996

Functieomschrijving Teamleider Service Center:

• Verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken
• Coachen/begeleiden medewerkers
• Verwerken van binnenkomende telefoon en mail
• Inplannen van werkplaatsafspraken voor verschillende automerken
• Beheer en inplannen van autoverhuur voor 3 vestigingen
• Nabel lijsten creëren, beheren en verwerken voor APK, distributieriem en zomer- en winterbanden. Klanten worden nagebeld d.m.v. door mij opgestelde belscripts. Registratie en rapportage aan de directie, minimale score van 60% (ingeplande werkplaatsafspraken). Opstellen van emailformats en belscripts
• Een plan van aanpak opstellen voor bijvoorbeeld een Direct Mail actie
• Verwerken en onderhouden van klanteninformatie in het CRM systeem
• Voorbereiden, opstellen en opvolging van offertes
• Commerciële activiteiten bedenken en uitvoeren t.b.v. verhoging van de omzet, B2B ervaring


Functieomschrijving Adviseur KCC/BackOffice medewerker CIZ:

• De eerste schakel (visitekaartje) tussen de klant en de organisatie.
• Altijd mijn taken uitvoeren Conform de ‘Wet bescherming persoonsgegevens’.
• Dagelijks te maken met vragen over ZIN (Zorg in Natura) en PGB (Persoonsgebondenbudget).
• Informatie verstrekken over CIZ.
• Verwerken van email berichten.
• Klant- en resultaatgericht werken.
• Toetsen en beoordelen of de aanvraag op grond van rechtmatigheid, volledigheid en tijdigheid in behandeling genomen kan worden.
• Registreren van informatie in het systeem.
• Dossiers samenstellen.
• Aanvragen inboeken.
• Overige administratieve werkzaamheden verrichten.
• Standaard aanvragen en/of telefoontjes zelf af handelen.
• Complexe aanvragen en/of telefoontjes, die een grondige analyse vereisen, zelf oplossen of oplossen door de juiste collega’s in te schakelen.
• Registreren van gesprekken en gemaakte afspraken in het dossier van cliënt.
• Prioriteiten stellen en de regie houden in handen houden van het proces door snelheid en kwaliteit voortdurend te monitoren.
• Verbeterpunten signaleren die de kwaliteit van de dienstverlening bevorderen.
• Vlot en correct conform de CIZ-richtlijnen vragen beantwoorden over de AWBZ-indicatiestelling, W.M.O. en de Zorgverzekeringswet.
• Verantwoordelijk voor het pauzerooster voor de gehele afdeling (24 collega’s).
• Aandachtsgebied is het mantelzorgcompliment, daarnaast contactpersoon voor de Sociale Verzekerings Bank.
• Beheerder van de teamsite op het intranet, o.a. plaatsen van nieuwe documenten en controle/aanpassing van reeds geplaatste documenten.
• Vraagbaak voor collega’s.
• Voortdurend schakelen op veranderende interne werkinstructies en wijzigingen in wet- en regelgeving.
• Rapportages opstellen.
• Overleg en samenwerking met de afdeling beleid en kwaliteit.
• Betrokken bij audits en verbetervoorstellen.

Functieomschrijving Planner bij Livio:

• Inplannen van medewerkers vanuit een Flexpoule met c.a. 180 collega’s met een 0-urencontract in de zorg (intramuraal).
• Een openstaande dienst met functieniveau koppelen aan een medewerker met een 0-urencontact.
• Contacten onderhouden met afdelingen en medewerkers in de Flexpoule.
• Overleg/besprekingen houden met teamcoördinatoren.
• Voeren van o.a. sollicitatie gesprekken.
• Dagelijks werken met MS Office, DRP en urenlijsten.
• Gewerkte uren controleren met ingeroosterde uren en verwerken/controleren voor loon- en financiële administratie.

Functieomschrijving Assistent Bouwmarktmanager/bedrijfsleider:

• Dagelijkse leiding over en het aansturen en begeleiden van circa 15 collega’s.
• Administratieve verantwoordelijkheid.
• Voeren van functioneringsgesprekken, beoordelingsgesprekken sollicitatiegesprekken, slecht nieuwsgesprekken en persoonlijke gesprekken.
• Optreden bij en bespreken van conflicterend gedrag van klant en/of collega en daarbij handelen volgens geldende huisregels.
• Personeelszaken.
• Gebouwenbeheer.
• Contacten leggen en onderhouden van leveranciers, vertegenwoordigers en allerlei andere partijen.
• Maken van prijsafspraken met leveranciers.
• Plannen en organiseren van allerlei andere zaken, zoals bijvoorbeeld
- Werkroosters opstellen en rekening houden met dienstverbanden en Arbo.
- Vakantieroosters opstellen en rekening houden met dienstverbanden en Arbo
- Bij feestdagen en koopzondagen de bezetting regelen en rekening houden met dienstverbanden en Arbo.
- Ziektemeldingen oplossen en rekening houden met dienstverbanden en Arbo.
- Bedrijfsuitjes.
- Personeel inplannen voor ombouwen van stelling door acties of artikelmutaties.
• Ziekteverzuimbeleid.
• Controleren, opstellen en verstrekken van allerlei rapportages voor het hoofdkantoor, hierbij kan men bijvoorbeeld denken aan;
- Urenrapportages
- Financiële rapportages zoals omzet, derving, boekhouding enz.
- Dag- en weekafsluiting
• Kluisbeheer en verantwoordelijk voor in- en extern waardetransport.
• Controle op en codering van pakbonnen.
• Voorraadbeheer via bestelsystemen en controlelijsten.
• Portefeuille houder van Arbo & Veiligheid.
• Sleutelhouder en alarmopvolging.
• Coachen en begeleiden van een groep collega’s.
• Ondersteuning geven en begeleiden van BBL-ers en stagiaires.
• Eventueel laden en/of lossen van vrachtwagen met behulp van heftruck.
• Verantwoordelijk voor actiekrant.

Computer, koken, films en muziek.
Ik werk vaak en graag met Office 2007 (Excel, PowerPoint en Word) en allerlei andere softwareprogramma’s om dvd’s te maken van foto’s en videobestanden.
Nieuwe software maak ik mij snel eigen.