Ik ben iemand die zich altijd 100 procent inzet voor zijn baan. Ik ben iemand die goed om kan gaan met stressvolle situaties, ben altijd bereid om verder te groeien (in zowel kennis als met taken) en probeer altijd zo snel mogelijk leren zodat ik gelijk of beter ben dan mijn collega’s. Ik werk doelgericht met altijd een oog op kwaliteit. De laatste jaren heb ik op de helpdesk gewerkt waar ik mij voornamelijk heb bezig gehouden met ondersteuning geven aan klanten gericht op internet, VOIP,televisie, hosting en mail maar ook met hardware (desktops, laptops, modems, routers, STBs en switches) en software (Besturingssystemen, Beveiligings programma’s, FTP, Nieuwsgroepen) problemen heb ik vaak te maken gehad (desktops, laptops, modems, routers en switches). Ik heb hierdoor veel ervaring met klantcontact en het handelen van stressvolle situaties, analyseren, het oplossen van problemen en tot het uiterst gaan om je taken te voltooien. Ik ben een vriendelijk persoon die zich niet alleen ideaal is op klantcontact maar ook intern mensen kan motiveren en begeleiden. Ik ben op dit moment bezig met het behalen van mijn ICND 2 Cisco certificaat.

juni 2010 – feb. 2014 - Technisch Helpdesk Medewerker 2e lijns
XS4All Internet te Amsterdam
- Ondersteuning bieden aan eindgebruikers die problemen ondervinden aan de internet verbinding, email, televisie en telefonie, dit in een team van ongeveer 100 man, met ongeveer 3000 calls per week.
- Vastleggen en analyseren van incidenten; 1e en 2e lijn.
- Oplossen van de storingen/incidenten; zo nodig inschakelen van derde partijen.
- Aanmaken en verwerken van tickets bij de desbetreffende instanties.
- Het uitzenden en ondersteunen van Monteurs en technische engineers voor Zakelijke klanten en consumenten.
- Leveren van ondersteuning op een klantvriendelijke manier.
- Bewaken van de procesgang en informeren van de betrokkenen.
- Bijdragen aan een verdere professionalisering van de helpdesk.
- Uitgebreid zorg bieden aan klanten die al voor een langere periode met een storing zitten door deze klanten op de hoogte te houden van eventuele storingen die ze hebben, 3e partijen contacteren en daarbij te proberen om problemen voor klanten zo snel mogelijk opgelost te krijgen.
- Problemen die lang stil liggen bij de 1e en 2e lijns oppakken en ervoor zorgen dat deze zo snel mogelijk opgelost worden.
- Uitgebreid ervaring kunnen opdoen met verschillende diensten, ADSL, VDSL, Fiber, VOIP, I-TV, Hosting. BSMTP en DNS.
- Ondersteunen van Mobiele diensten icm VOIP, UMTS, Mail, WLAN
- Zakelijke Ondersteuning van DNS, Reverse DNS, Databases en Mail Servers.

okt. 2009 – mei 2010 - Servicedesk Medewerker
Plug-in ICT te Amsterdam
- Inventariseren en het vernieuwen van verschillende verouderede hardware componenten binnen de school ROC.
- Verlenen van support bij het plaatsen van computers
- Het ondersteunen, onderhouden en installeren van het school netwerk.
- Leveren van ondersteuning op een klantvriendelijke manier, op tijd en volledig in overeenstemming met het contract dat met onze gebruikers is overeengekomen (SLA)
- Eindgebruikers technisch per telefoon of op locatie ondersteunen
- Ondersteuning van ongeveer 50-100 werkplekken.
- Nemen van verantwoordelijkheid voor alle gemelde incidenten en serviceaanvragen en het bewaken van oplostijden zoals die zijn overeengekomen met de gebruiker (SLA)
- Het pro actief ontwikkelen van persoonlijke vaardigheden en vervullen van stage opdrachten
- Printer support
- Mobiele Telefoons repareren en onderhouden.
- Reparatie en ondersteunen van verschillende spelcomputers
- Technisch advies en implementatie voor computer en netwerk gerelateerde apparaten.
- Mentoren van jongere studenten en het advieseren van mede collega’s/studenten.
- Eindgebruikers technisch per telefoon of op locatie ondersteunen
- Toekennen en het wijzigen van lees en schrijfrechten
- Oplossen van netwerkproblemen, zoals het verbinding maken met een draadloos netwerk en het patchen van netwerkpoorten

nov. 2008 – juli 2009 - Technisch Helpdesk Medewerker 1e lijns
XS4ALL Internet te Amsterdam
- Ondersteuning bieden aan eindgebruikers die problemen ondervinden aan de internet verbinding, email, televisie en telefonie, dit in een team van ongeveer 150 man, met ongeveer 1500 calls per week
- Vastleggen en analyseren van incidenten; 1e lijn
- Oplossen van de storingen/incidenten; zo nodig inschakelen van derde partijen
- Bewaken van de procesgang en informeren van de betrokkenen
- Bijdragen aan een verdere professionalisering van de helpdesk
- Uitgebreid zorg bieden aan klanten die al voor een langere periode met een storing zitten door deze klanten op de hoogte te houden van eventuele storingen die ze hebben, 3e partijen contacteren en daarbij te proberen om problemen voor klanten zo snel mogelijk opgelost te krijgen.
- Problemen die lang stil liggen bij de 1e en 2e lijns oppakken en ervoor zorgen dat deze zo snel mogelijk opgelost worden.
- Uitgebreid ervaring kunnen opdoen met verschillende diensten, ADSL, VOIP

2008 - IT Engineer
Getronics te Amsterdam
- Het installeren van werkstations en het voorzien van een werkend besturing systeem.
- Patchen en bundelen van kabels.
- switches en routers configureren voor het aaansluiten op verschillende netwerken.

dec. 2007 & dec. 2008 - Administratief Medewerker
TNT Post te Amsterdam
- Met een groot team van 25-50 man werkte we aan het loggen van alles wat door de post ging.
- Loggen van pakketten en post.

mrt. 2004 – aug. 2004 - Administratief Medewerker
Essence Trainingen te Amsterdam
- Het maken en verspreiden van werkgerelateerde formulieren.
- Administratie bij houden van de klanten.
- Klantcontact het beantwoorden van calls en klanten te woord staan.

Videogames.
Computers (Hardware en Netwerken)
Voetbal.
Basketbal.
Cinematografie.
American Football.
Animatie.