Ik ben een echte people manager. Ik heb vanuit diverse rollen leidinggevende ervaring opgedaan binnen diverse bedrijven. Mijn teams bestonden uit zeer diverse gezelschappen, HBO-ers, MBO-ers, studenten, jong, oud en specialisten. Ik ben gewend zelfstandig te werken, vrijheid te krijgen in mijn werk en verantwoordelijkheid daarvoor te dragen. Ik ben iemand die het meest energie haalt uit het werken met het team en de mensen naar een hoger plan te trekken. Ik ben een coach in hart en nieren en ik heb hier veel plezier in.

Mijn sterkte zit hem in het snel kunnen analyseren wat voor verschillende karakters er in een team zitten en hoe hij deze het best kan begeleiden. Daarnaast is mijn eerlijke recht door zee benadering een kracht die zeer gewaardeerd wordt door de mensen waarmee hij werkt.

De nadruk van mijn werkzaamheden ligt op het motiveren en coachen van medewerkers en op het begeleiden van een team bij het behalen van doelstellingen. Ook coaching op communicatieve vaardigheden behoort tot mijn kernkwaliteiten. Ik weet me snel de cultuur van een organisatie eigen te maken.
Mijn leidinggevende stijl is te beschrijven als mensgericht, waarbij ik de drive heb om een bepaalde target te halen zonder daarbij de mensenkant te vergeten. Ik ben een harde werker met een hands-on mentaliteit. Een echte bouwer.

Ik ben inmiddels meerdere jaren in verschillende functies werkzaam geweest in verschillende contactcenters. Ik heb veel verkoop gedaan, zowel B2B als B2C, in verschillende markten. Ik heb bij verschillende bedrijven leidinggevende en trainingsfuncties gehad.

Hierdoor heb ik veel ervaring op gedaan. In elke functie werkte ik met targets, soms hard en soms soft. Daarnaast heb ik ook ervaring opgedaan in het organiseren van campagnes, samenwerken met sales en marketingafdelingen.

In het kort zou ik mezelf willen omschrijven als een zeer flexibel, energiek en zeker met een gezonde dosis enthousiasme!

Specialties: Verkoop, systeemonderhoud, trainingen en opzetten van outboundafdelingen of kortstondige outboundprojecten

Functie : Salesmanager (tijdelijk)
Bedrijf : Mobile Miles
Periode : 01-05-20143 tot heden
Werkzaamheden : Coachend leidinggeven aan een team van 10 telefonisch verkopers. Selectie en opleiding van nieuwe verkopers. Realiseren van omzetdoelstellingen. Managen van klantescalaties. Rapporteren aan directie.

Concreet houden mijn werkzaamheden in:
• Verzorgen van rapportages op dag, week en maandbasis
• Coachen op gesprekstechnieken en kwaliteit van de gesprekken.
• Sparringpartner voor de eigenaaren de backoffice manager.
• Sollicitatie en intakegespreken met potentiele nieuwe agents.

Functie : Teammanager Outbound Team
Bedrijf : DataQ
Periode : 11-10-2013 tot heden
Werkzaamheden : Het verzorgen van de dagelijkse werkzaamheden voor een outbound belteam van 20 FTE, full- en parttime (studenten). Het lead genererende team verzorgd voor verschillende grote en kleinere bedrijven afspraken voor accountmanagers, allemaal B2B trajecten.

Concreet hielden mijn werkzaamheden in:
• Verzorgen van rapportages voor verschillende opdrachtgevers.
• Coachen op gesprekstechnieken en kwaliteit van de gesprekken.
• Sparringpartner voor de eigenaar, salesmanager en projectmanager.
• Sollicitatie en intakegespreken met potentiele nieuwe agents.

Functie : Account Manager
Bedrijf : LakeSupport
Periode : 01-07-2013 tot 31-07-2013
Werkzaamheden : Het maken van een begin van een Account Manager team.

Functie : Teammanager Business Support Center
Bedrijf : Canon Nederland
Periode : 2011 tot 01-01-2013
Werkzaamheden : Het verzorgen van de dagelijkse werkzaamheden voor een belteam van 6 FTE in house en per dag een tiental accountmanagers in een van de business centers.

Dit houdt concreet in:
Regelmatige bezoeken van Business Centers voor training van accountmanagers, in totaal 90 accountmanagers. Organiseren en faciliteren van trainingsdagen bij de Business Centers, deze groepen waren tussen de 10 en 15 groot.
Het behalen van het jaarlijkse lead target, 1750 in 2011 behaald 2036, 1850 in 2012 behaald
1836 (De afdeling is opgeheven op 14 december 2012, jaartarget behaald!).

• Dagelijkse en wekelijkse rapportages naar de verschillende business units.
• Coachen op omgangsvormen en feedback geven/nemen
• Dagelijkse sturing afdeling Business Support Center
• Mee denken en input geven voor nieuwe campagnes.
• Werving en selectie.
• Inwerken en trainen van nieuwe medewerkers.
• Trainen communicatieve vaardigheden
• Diverse HR taken o.a. voeren van Functioneringsgesprekken en verzuimgesprekken
• Communicatie naar de afdeling marketing.

Functie : Medewerker Binnendienst (op detacheringbasis)
Bedrijf : KSYOS TeleMedisch Centrum
Periode : 20-9-2010 tot 2011
Werkzaamheden : Het benaderen van huisartsen om een overeenkomst te tekenen waardoor deze gebruik gaan maken van TeleMedische diensten zoals TeleDermatologie.
Werkzaamheden: Bellen naar ongeveer 2500 artsen en hen overtuigen van TeleMedische diensten. Dit werk bestaat uit de telefonische en administratieve afhandeling.
Resultaat: 80% van de huisartsen hebben TeleMedische diensten afgenomen.

Functie : Oprichter en eigenaar
Bedrijf : Er Is Uitzendbureau
Periode : 01-11-2009 tot 31-12-2012
Werkzaamheden : Het runnen van een eenmansbedrijf,
Een uitzendbureau, die zich heeft gespecialiseerd in het plaatsen van mensen bij call-centers.

Functie : Trainer
Bedrijf : American Express
Periode : 01-01-2005 tot 31-10-2009
Werkzaamheden : Het geven van verschillende trainingen aan zowel nieuwe werknemers bij American Express als ervaren medewerkers. De trainingen werden gegeven aan groepen variërend van 8 tot 20 personen. Ik was hierbij verantwoordelijk voor het gehele proces, de voorbereiding, het verzamelen van resultaten en informatie, de training decks en de training zelf. Hij heeft hiervoor nauw samengewerkt met de afdeling Training & Quality. De inhoud van de trainingen richtten zicht op operationele processen, strategie en gebruik van (nieuwe-)systemen. Voor het laatstgenoemde heb ik tevens zorg gedragen voor het opleveren van een groot gedeelte van de systeem testen en tevens de analyse hiervan verzorgd.

Functie : Senior Medewerker Customer Focus Solutions
Bedrijf : American Express Europe
Periode : 1-7-2003 tot 31-10-2009
Werkzaamheden : Werkzaam bij het onderdeel van de ledenservice die ervoor moest zorgen dat klanten, die voornemens zijn hun contract te beëindigen, te behouden voor het bedrijf. Ook gaf ik trainingen over dit onderdeel aan nieuwe medewerkers. Tevens was ik verantwoordelijk voor het verdelen van de uitbelwerkzaamheden.

Het laatste half jaar, naast mijn huidige werkzaamheden, was ik verantwoordelijk voor de implementatie van een nieuw registratie systeem. De afdeling werkte met maandelijkse targets, deze zijn door mij iedere maand behaald.

Functie : Helpdeskmedewerker grootzakelijke markt
Bedrijf : Telfort/O2
Periode : 1-1-2002 tot 1-7-2003
Werkzaamheden : Vragen beantwoorden en problemen oplossen voor de klanten, daarnaast leiding gevend aan het troubleshooterteam. Mijn voornaamste klant was de Nederlandse Spoorwegen.

Functie : Telefonisch verkoper Zakelijke markt
Bedrijf : KPN Telecom te Haarlem en Amsterdam
Periode : 06/1998(vanaf 1 oktober 1998 in vaste dienst)tot 12/2001
Werkzaamheden : Klanten adviseren en verkopen, dit gebeurt voornamelijk via inbound verkeer.
Extra vaardigheid : verschillende trainingen, onder andere in gesprekstechnieken, verkooptechnieken en over producten.

Functie : Telemarketeer
Bedrijf : Tesselaar Marketing Services te Haarlem
Periode : oktober 1996 tot en met juni 1998
Werkzaamheden : In- en outbound bellen voor allerlei producten (BV. Enertel, Telemedia en NIPO).

Functie : Orderafhandeling
Bedrijf : Dynadro te Haarlem
Periode : februari 1996 tot en met augustus 1996
Werkzaamheden : Controleren van bestellingen van de klanten.

Functie : Assistent afdeling manager
Bedrijf : Albert Heijn te Haarlem/Schalkwijk
Periode : augustus 1991 tot en met oktober 1994.
Werkzaamheden : assisteren van de manager en het bij zijn afwezigheid leiden van de afdeling. Het ging om de afdeling kruidenierswaren.
Het openen en sluiten van het pand.
Extra vaardigheden : COL-cursus gedaan en certificaat economische administratieve vaardigheden gehaald.

Functie : Magazijn medewerker
Bedrijf : Albert Heijn te Haarlem/Schalkwijk
Periode : januari 1990 tot en met augustus 1991
Werkzaamheden : magazijnbeheer.

Gezin, amerikaanse sporten (vooral honkbal, American football en ijshockey) en lezen.