Mijn werkzaamheden tot nu toe hebben altijd plaatsgevonden binnen ABN AMRO Bank N.V. maar op zeer verschillende aandachtsgebieden en locaties, variërend van het verkoopnet tot project- en procesorganisatie zowel met als zonder leidinggevende aspecten. Door de vergaande reorganisaties binnen de financiële sector ben ik nu op zoek naar een andere werkkring. De bank heeft mij een prima getuigschrift meegegeven, dus in het functioneren zit niet het probleem. Binnen de financiële wereld zit eenvoudig véél te veel 'vet op de organisatie'.
Het is voor mij belangrijk in mijn werk om een aantoonbare toegevoegde waarde te leveren aan een organisatie door continu alert te zijn op mogelijkheden tot verbetering van processen en procedures, binnen of buiten de gebaande paden. Daarbij vind ik relativerend vermogen een uiterst belangrijke eigenschap om vraagstukken doortastend terug te kunnen brengen tot de essentie en de werkelijke proporties.

Specifieke competenties:
- Heldere communicatie (mondeling en schriftelijk)
- Relativerend vermogen
- Stressbestendigheid
- Onder druk en doortastend kunnen presteren
- Zowel zelfstandig als in groepsverband en leidinggevend kunnen functioneren.


Curriculum Vitae

Werkervaring

ABN AMRO Bank N.V. 1979 tot heden.

Nov. 2007 tot heden Management Consultant bij Accounts & Customers Process Management.
- Gevraagd en ongevraagd adviseren over organisatorische vraagstukken, procesoptimalisatie en risicobeheersing op managementniveau binnen de administratieve verwerkingsunits van ABN AMRO op verschillende locaties (Amsterdam, Rotterdam, Groningen, Eindhoven).
- Participeren in verschillende projecten op procesniveau.
- Verbetervoorstellen aandragen en implementeren op basis van zelf gesignaleerde knelpunten.
- Schrijven van beleidsnota’s, gebruikersinstructies en adviesvoorstellen.
- Realiseren van aantoonbare kostenreductie door middel van aanscherping processen.
- Sturen op KPI’s en SLA’ s.
- Aansturen van een team process managers (3 mdw.).
- Verantwoordelijk voor onderhoud en revisie van de uit te voeren processen.
- Spilfunctie tussen uitvoerend niveau en productowners.


Mei 2004 tot 2007 Projectmanager Pemba binnen HR Services.
- Coördinatie van een projectgroep (8 medewerkers) om de administratie van medewerkers in de WAO/WIA te stroomlijnen.
- Jaarlijks organiseren en begeleiden van een externe accountantscontrole op het totale WAO-bestand binnen ABN AMRO.
- Coördineren van de verrekening en bepaling van de verzekeringspremie met externe verzekeringsmaatschappijen in het kader van de wet PEMBA.
- Diverse projecten binnen HR Services ter vereenvoudiging en optimalisering van procedures en contacten met UWV.
- Participatie in projectgroep outsourcing WIA en WAO administratie.

Vanaf eind 2003 Coördinator taskforce Financieel Jaaroverzicht.
- Leiding geven aan een tijdelijke projectgroep (5 medewerkers) met als taak het doen versturen van ca. 2 miljoen financiële overzichten naar klanten van de bank.
- Verantwoordelijk voor adequate organisatie en stroomlijnen van klachten/vragen van klanten.
- Schriftelijk communiceren met klanten omtrent complexe vragen en/of klachten, ca. 1.100 vragen in 3 maanden.
- Verbetervoorstellen formuleren en presenteren ten behoeve van de taskforce voor het opvolgende jaar.

2003 Organisatieadviseur bankshop Alkmaar.
- Zelfstandig uitvoeren van enkele organisatie-/efficiency onderzoeken.
- Presenteren verbetervoorstellen aan het management
- Implementatie van de wijzigingsvoorstellen.

2000 – eind 2002 Hoofd Huisvesting binnen Facility Management Services regio Amsterdam.
- Aansturen en coachen van een afdeling met als
verantwoordelijkheidsgebied huisvesting en facility management van de ca. 85 binnen de regio vallende kantoren.
- Personeelsbeleid en totale afdelingsorganisatie (ca. 24 medewerkers).
- Financieel beheer en service level management.
- Veel in- en externe contacten met zowel leveranciers als afnemers binnen en buiten de organisatie.
- Uitvoeren van procesbeschrijvingen en doen van verbetervoorstellen met betrekking tot de verschillende werkzaamheden binnen de afdeling.
- Leiden en begeleiden van grote en kleine (ver)bouwprojecten in het kantorennet en op het hoofdkantoor.
- Facilitaire dienstverlening in meest ruime zin van het woord.

1997 – 2000 Projectleider handtekeningenproject.
- Eindverantwoordelijk voor een groot landelijk project, waarbij het
volledige handtekeningenbestand (10 miljoen handtekeningen) van de cliënten van ABN AMRO geconverteerd moest worden naar een elektronisch (digitaal) bestand.
- Vertalen van gebruikerswensen naar functionele specificaties.
- Veel ervaring opgedaan in met name het schrijven van
gebruikershandleidingen en testscripts, alsmede het leiden en
uitvoeren van een volledige acceptatietest.


1994 – 1997 Organisatieadviseur bij Organisatie Kantoren.
- Optreden als projectleider en projectmedewerker in projecten met verschillende aandachtsgebieden op administratief-organisatorisch gebied.
- Toetsende rol bij de beoordeling van veranderingsprocessen.
- Voorzitter kantorenpanel binnen- en buitenlands betalingsverkeer.
- Aanspreekpunt voor de interne klant binnen een aantal
aandachtsgebieden.
- Beoordelen ingezonden ideeën op haalbaarheid en efficiëntie.

1990 – 1994 Organisatiemedewerker bij Organisatie Kantoren.

1986 – 1990 Groepschef zakelijke kredietadministratie Zaandam.

1981 – 1986 Mdw. Zakelijke kredietadministratie AMRO kantoor World Fashion Centre Amsterdam.

1979 – 1981 Algemene stage binnen districtskantoor + bijkantoren.




















Opleiding en cursussen

2011:
Training Microsoft PowerPoint vervolg.

2010:
BASEL Anti Money Laundering.
Leergang Business Process Management door O&i

2009:
Diploma PRINCE II Foundation (Projectmethodiek)

2008:
ARIS Projectflowmethodiek.

2007:
BASEL II Awareness.

2006 – 2001:
Training Engels voor HR door Interlingua.
Training Microsoft PowerPoint.
Training Microsoft Excel.
Diploma Basiscursus Kantoorinrichting bij OVD-Ede, HBO-niveau.

2000 – 1981:
Enkele modules Organisatiekunde 1A en 1B aan de Open Universiteit.

Diverse managementtrainingen, oplopend tot HBO-niveau.
- Tweegesprekken
- Functioneringsgesprekken
- Slechtnieuws gesprekken
- Effectief vergaderen
- Projectleiding
- Conflictbeheersing
- Etc.

Diploma’s relevante NIBE* opleidingen, oplopend tot HBO niveau.
Interne kredietopleiding (vervolg op NIBE K2).

Enkele interne algemeen vormende bankopleidingen.

1979:
Diploma HAVO

1977:
Diploma MAVO



NIBE = Nederlands Instituut voor het Bank- en Effectenbedrijf