In de afgelopen 10 jaar heb ik veel kennis en ervaring opgedaan in de ICT waardoor competenties als klantenondersteuning, remote control en telefonisch support voor mij ervaren functieaspecten zijn. Daarnaast heb ik een bedrijfseconomische – en programmeer technische achtergrond. Waardoor ik cijfermatig en gedetailleerd ben ingesteld.

Verder ben ik trots op een goed resultaat en een tevreden klant. En kan langdurig geconcentreerd werken. Ook help ik graag een collega wanneer dat nodig is en ben geduldig ingesteld.

Mijn hobby's zijn: reizen, koken en computer problemen oplossen.

Periode : mei 2012 – november 2013
Functie : Support Specialist (1e en 2e lijns)
Bedrijf : Blackbaud
Plaats : Almere

Werkzaamheden : Het oplossen van functionele en technische calls (via telefoon, mail en remote control) met betrekking tot de goede doelen software (Etapestry, Onedirect, Charibase, Yocco)
: Registreren en monitoren van geregistreerde meldingen in Topdesk
: Import en export van bestanden voor een juiste gegevensverwerking
: Bouwen van queries voor juiste dataselectie en eventueel verwerking
in batchprogramma’s
: Database aministrator


Periode : januari 2010 – april 2012
Functie : Servicedesk medewerker (2e lijns)
Bedrijf : Acto
Plaats : Amersfoort

Werkzaamheden : Het oplossen van functionele en technische calls (via telefoon en email)
met betrekking tot de Acto software en remote ondersteuning van klanten.
: Registreren en monitoren van geregistreerde meldingen
: Import en export van bestanden voor een juiste gegevensverwerking
: Bouwen van queries voor juiste dataselectie en eventueel verwerking
in batchprogramma’s


Periode : Augustus 2008 – december 2009
Functie : Supportmedewerker / Consultant / Databaseheer (1e en 2e lijns)
Bedrijf : CarWise Group (automotive sector)
Plaats : ALMERE

Werkzaamheden : Het telefonische oplossen van functionele en technische calls (via telefoon en
email) met betrekking tot de CarWise software en remote ondersteuning van
klanten.

Periode : Juli 2007 – Juli 2008
Functie : Applicatiebeheerder
Bedrijf : Office Centre
Plaats : ALMERE

Werkzaamheden : Call afhandeling: Het genereren van foutoplossingen in alle bestaande en relevante
standaard sofware componenten. Tevens remote ondersteuning van de filialen.
: Uitvoering van Incident- en Change management taken.
: Draaien van standby diensten


Periode : 1 jan 2001 – juni 2007
Functie : Software Engineer (Baan IV, Vc, Baan ERP LN software)
Bedrijf : SSA Global (Baan Development BV)
Plaats : BARNEVELD

Werkzaamheden : Call afhandeling: Het genereren van foutoplossingen in alle bestaande
en relevante standaard sofware componenten (voornamelijk op het
pakket “Finance” (modules “fixed assets”, “accounts payable” en
“accounts receivable”)
: report editing


Periode : 1 januari 1999 – 31 december 2000
Functie : Technisch applicatiebeheerder
Bedrijf : KTWEE B.V.
Plaats : GRONINGEN

Werkzaamheden : Maatwerk activiteiten uitgevoerd op alle softwarecomponenten,
inclusief de realisatie van het functionele en technische ontwerp
: call-afhandeling


Periode : 1 januari 1996 – 31 december 1998
Functie : Binnendienst medewerker Direct Klantencontact
Bedrijf : Energie Noordwest
Plaats : AMSTERDAM

Werkzaamheden : Opstellen en berekeningen uitvoeren van jaarafrekeningen,
administratieve afwikkeling van nota’s en termijnbetalingen (SAP ERP)
: Mutatieverwerking klantgegevens (SAP ERP)