Persoonlijk profiel

Binnen de autobranche heb ik mij ontwikkeld tot een After Sales Manager met een HBO werk- en denkniveau. Mijn passie is te zorgen voor hoge klanttevredenheid, efficiënte bedrijfsvoering en uitstekende resultaten. Ik bereik mijn doelen dankzij een positieve en oplossingsgerichte instelling en goede onderlinge communicatie. Ik ben flexibel, werk zelfstandig en blijf ook onder druk effectief.

Werkervaring
Area Manager After Sales
Periode: van 1999 tot en met oktober 2013
Renault Nederland NV, Amsterdam / Schiphol-Rijk
Adviseren dealer / HUB directie vanuit de importeur op het gebied van After Sales over:
- efficiëntie (routing binnen het bedrijf),
- magazijn beheer (doelstellingen en voorraadbeheer),
- vulling van de werkplaats (aanzetten tot marketing activiteiten)
- de geleverde kwaliteit.
- analyse klanttevredenheidonderzoeken
- opleidingsniveau van het werkplaatspersoneel.

Adviseur Service en Kwaliteit
Periode: van 1997 tot 1999
Renault Nederland NV, Amsterdam
Adviserende rol vanuit de importeur met betrekking op rendement, doelstellingen en kwaliteit op het gebied van After Sales

Technisch Adviseur
Periode: van 1989 tot 1997
Renault Nederland NV, Amsterdam
Dealerbezoek waarbij vooruit werd gelopen op eventuele toekomstige technische problemen.
Samen met dealer / monteur zoeken naar het technische probleem.
Samen met klant beoordelen of zijn of haar klacht gegrond is.

Chef werkplaats
Periode: van 1986 tot 1989
Laponder, Culemborg (Renault dealer)
Aansturing werkplaatsteam van 6 monteurs, tevens verantwoordelijk voor het aannemen, inplannen en verkopen van het werk, waarbij verantwoordelijk voor de geleverde kwaliteit, het contact met de klant en de verkochte uren

1e automonteur / voorman / receptionist
Periode: van 1975 tot 1986
Nefkens, Utrecht / Zeist / Apeldoorn

Leerling automonteur
Periode: van 1972 tot 1975
Dolf vd Made, Utrecht

Opleidingen
 Bedrijfseconomie motorvoertuigbedrijf (Innovam), 1988 tot 1989, diploma
 Technisch Kader Functionaris (Innovam), 1981 tot 1984, diploma
 Algemene ontwikkeling (MAVO / HAVO), 1978 tot 1980, diploma
 Diverse monteurs opleidingen, 1972 tot 1978, diploma

Talen
 Nederlands: Mondeling goed, schriftelijk goed
 Engels: Mondeling goed, schriftelijk goed

IT Kennis
 Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint en Outlook

Hobby’s
 Avontuurlijke motorreizen
 Microsoft Office en dan met name Excel

Area Manager After Sales
Periode: van 1999 tot en met oktober 2013
Renault Nederland NV, Amsterdam / Schiphol-Rijk
Adviseren dealer / HUB directie vanuit de importeur op het gebied van After Sales over:
- efficiëntie (routing binnen het bedrijf),
- magazijn beheer (doelstellingen en voorraadbeheer),
- vulling van de werkplaats (aanzetten tot marketing activiteiten)
- de geleverde kwaliteit.
- analyse klanttevredenheidonderzoeken
- opleidingsniveau van het werkplaatspersoneel.

Adviseur Service en Kwaliteit
Periode: van 1997 tot 1999
Renault Nederland NV, Amsterdam
Adviserende rol vanuit de importeur met betrekking op rendement, doelstellingen en kwaliteit op het gebied van After Sales

Technisch Adviseur
Periode: van 1989 tot 1997
Renault Nederland NV, Amsterdam
Dealerbezoek waarbij vooruit werd gelopen op eventuele toekomstige technische problemen.
Samen met dealer / monteur zoeken naar het technische probleem.
Samen met klant beoordelen of zijn of haar klacht gegrond is.

Chef werkplaats
Periode: van 1986 tot 1989
Laponder, Culemborg (Renault dealer)
Aansturing werkplaatsteam van 6 monteurs, tevens verantwoordelijk voor het aannemen, inplannen en verkopen van het werk, waarbij verantwoordelijk voor de geleverde kwaliteit, het contact met de klant en de verkochte uren

1e automonteur / voorman / receptionist
Periode: van 1975 tot 1986
Nefkens, Utrecht / Zeist / Apeldoorn

Leerling automonteur
Periode: van 1972 tot 1975
Dolf vd Made, Utrecht