Persoonlijk profiel
Ik ben een zeer gemotiveerd persoon, met de drive van iemand die aan het begin van zijn/haar carrière staat. Een prettige, vriendelijke en soepel optredende persoonlijkheid, welke zich met toewijding en commitment op zijn doelstellingen richt. Ik ben cijfermatig sterk, heb een uitstekend kosten/batenbegrip en werk gestructureerd en georganiseerd. Ik communiceer gemakkelijk op allerlei niveaus en ben in mijn element bij het opzetten en verstevigen van langdurige zakelijke relaties. Een combinatie van werkzaamheden als (new) business development, maatwerk en problem solving past mij als een oude jas. Ik heb een bijzonder coöperatieve instelling, ben betrouwbaar en uitermate loyaal.


Werkervaring

Oprichter / bestuurslid Stichting Voedselbank Alphen aan den Rijn en Omstreken
(KvK 58709282) – Vrijwilligerswerk
Augustus 2013 – heden

Wil een instelling als de Voedselbank goed kunnen functioneren, dan dient er een strakke organisatie te staan. Een organisatie die transparant is en duidelijk inzicht geeft in haar financiële situatie. Zaken die essentieel zijn bij overleg met overheidsinstanties, maar ook bij investeringsaanvragen waarvoor sponsoren moeten worden gezocht. Kortom, een dergelijke maatschappelijke organisatie moet worden geleid als een bedrijf.
Daarnaast vind ik het essentieel dat aanvragers van een (tijdelijk) pakket dit verplicht via een hulpverlener dienen aan te vragen, daar oplossing van het oorspronkelijke probleem noodzakelijk is om uiteindelijk weer in eigen behoeften te kunnen voorzien.

Om deze redenen heb ik samen met een partner in augustus 2013 een nieuwe voedselbank opgericht.

Coördinatie van het uitdeelpunt bij de wekelijkse verstrekking van voedselpakketten
Werving, aansturing en begeleiding van de vrijwilligers
Onderhouden van contacten met gemeente, maatschappelijke organisaties, bedrijfsleven en hulpverleners
Werven van fondsen om operationele kosten te kunnen financieren
Organiseren van inzamelingsacties van food en non-food producten

Vrijwilliger Voedselbank
November 2012 – April 2013

Omdat stilzitten niets voor mij is, ben ik mij al snel gaan oriënteren binnen het vrijwilligerswerk. Omdat hulp aan de zwakkeren in de samenleving mij na aan het hart ligt, kwam ik derhalve uit op een vrijwilligersfunctie bij een voedselbank.

Opzetten en laten onderhouden van de cliëntenregistratie
Voeren van intakegesprekken met aanvragers van voedselpakketten, daarbij de aanvragen toetsen aan de toekenningscriteria
Werven van fondsen om operationele kosten te kunnen financieren
Organiseren van inzamelingsacties van food en non-food producten


Publisher Relations Manager
Mei 2008 – September 2012
Swets & Zeitlinger

Binnen het team PRM Europe verantwoordelijk voor 45-tal key publishers in Nederland en België, zoals Wolters Kluwer België, Kluwer Nederland, Sdu Uitgevers, Boom Uitgevers Den Haag en Brill Academic Publishers
Bruto-omzet van uitgevers onder mijn verantwoordelijkheid bedraagt ca. € 38 miljoen met een gerealiseerde commissie van € 4 miljoen
Promotie en (consultatieve) verkoop van Swets' portfolio van producten en diensten aan een brede selectie van uitgevers; de primaire focus ligt op verkoop en upselling
Adviseren over en verkoop van software oplossingen
Ontwikkelen en ten uitvoer brengen van jaarlijkse account plannen
Voeren van contractonderhandelingen over commerciële voorwaarden met key uitgevers en daarbij voortdurend strevend naar verhoging van winstgevendheid
Structureel overleg met key uitgevers over strategie en marktontwikkelingen, gericht op identificatie van nieuwe commerciële mogelijkheden en initiatieven
Veel ervaring op het gebied van online, zoals eBooks, pay per view/article en abonnementsgebonden elektronische producten
Voeren van contractonderhandelingen over operationele voorwaarden, alsmede implementatie, voortgangscontrole en continue bijsturing daarvan binnen eigen organisatie, met als doel de operationele samenwerking te optimaliseren en de kosten structureel te verlagen.
Procesmanagement – Sterke betrokkenheid bij efficiencyprojecten en verbetering van processen met als doel de klanttevredenheid te verhogen, de doorlooptijden te verkorten en de kosten te verlagen
Identificeren van nieuwe afzetmogelijkheden, ontwikkelen en implementeren van de strategie met als doel verhoging van de winstgevendheid
Nauwe samenwerking met diverse onderdelen van interne organisatie, met als doel verhoging van commerciële mogelijkheden en resultaten
Vertegenwoordiging van Swets op relevante beurzen, tentoonstellingen, seminars en conferenties
Organiseren van jaarlijkse uitgeversdagen om uitgevers te informeren over de ontwikkelingen binnen Swets en overige marktontwikkelingen
Verzorgen van maandrapportages, ad hoc rapportages en verstrekken van informatie over marktontwikkelingen op permanente basis

Teamleader Operations
Maart 2005 – April 2008

De totale inkoopwaarde van klanten én uitgevers bedroeg ca. € 26 miljoen. De gezamenlijke commissie welke bij klanten én uitgevers werd gerealiseerd bedroeg ca. € 6 miljoen.

Aansturen, coachen en begeleiden van 20 klantenservice medewerkers
Voeren van beoordelings- en functioneringsgesprekken
Actief ziekteverzuimbeleid – voorkomen / verlagen van ziekteverzuim
Intensieve deelname aan veranderingsprojecten met als doel de klanttevredenheid te verhogen, de doorlooptijden te verkorten en de kosten te verlagen
Procesmanagement
Structurele kwaliteitscontrole onder behulp van KPI's
Signaleren van en rapporteren over marktontwikkelingen en trends
Bezoeken van uitgevers en klanten om de onderlinge samenwerking te optimaliseren

Assistant Manager Operations & Publisher Processing
November 2001 – Februari 2005

Aansturen, coachen en begeleiden van 7 group managers van publisher processing groups in Lisse, Noorwegen en Zweden
2-wekelijks bilateraal werkoverleg houden met group managers
Voeren van beoordelings- en functioneringsgesprekken
Veranderen van de publisher groups van uitvoerende afdelingen naar zelfsturende, resultaatgerichte, teams
Verhogen van kwaliteit en kwantiteit van de geleverde diensten
Aansturen operational excellence projecten met uitgevers ter verhoging van efficiency en verlaging van kosten
Optimaliseren van de samenwerking tussen frontoffice en backoffice
Oplossen en voorkomen van problemen met leveranciers
Signaleren van en rapporteren over marktontwikkelingen en logistieke trends
Advisering over en zorgdragen voor systeemontwikkeling om logistieke wensen van uitgevers te kunnen inwilligen en/of de eigen werkzaamheden beter en efficiënter te kunnen uitvoeren
2-wekelijks overleg met een vertegenwoordiger van Finance om de kwaliteit van de financiële dienstverlening te verbeteren en systeem gerelateerde problemen op te lossen


Kluwer B.V. (uitgever op het gebied van professionele vakliteratuur)

April 1999 – Oktober 2001: Teamleader Klantenservice Boekhandels
April 1998 – Maart 1999: Coördinator verkoopbinnendienst
Juli 1994 – Maart 1998: Teamleader Klantenservice Key Accounts
Maart 1991 – Juni 1994: Teamleader Klantenservice Samsom Bedrijfsinformatie
Januari 1978 – Februari 1991: Group Leader Tijdschriften / Plv. hfd. Abonnementen
September 1972 – December 1977: Medewerker Klantenservice afdeling


De verantwoordelijkheden binnen bovengenoemde functies waren:

Aansturen, coachen en begeleiden van medewerkers van de afdeling klantenservice
Het opzetten en uitbouwen van de afdeling Klantenservice Key Accounts
Voeren van beoordelings- en functioneringsgesprekken.
Laten maken van afspraken met klanten/prospects voor de sales managers
Laten voorbereiden van de bezoeken van sales managers
Laten verwerken van alle binnenkomende orders, wijzigingen, vernieuwingen en annuleringen
Laten onderhouden van veelvuldige telefonische contacten met de klanten (ca. 40.000 per jaar), waaronder verkoop, informatieverstrekking, klachtafhandeling, etc.
Signaleren van en rapporteren over marktsignalen en logistieke trends
Bezoeken van grote klanten en boekhandels / intermediairs teneinde hun logistieke wensen te bespreken en de mogelijkheden te bezien deze te kunnen implementeren binnen interne administratieve systemen
Opzetten van een elektronische nieuwsbrief waarmee de grootste klanten van de marktgroep Boekhandels maandelijks konden worden geïnformeerd over wijzigingen op abonnementsgebied (nieuwe producten / gemigreerde producten)
Rapportage over omzetontwikkelingen + marktsignalen aan de verschillende business units
Interne organisatie adviseren over systeemontwikkeling om de processen te verbeteren


Opleiding
2006-2007 : Lean Six Sigma Green belt (In-company training)
2002 : Engels (Koninklijk Instituut voor de Tropen)
1996 : Coaching en rapporteren (In-company training)
1995 : Management vaardigheden (Boertien & Partners)
1990-1991 : Middle Management (ISW)
1986-1987 : Commercieel Economische Praktijk (ISW)
1981-1982 : Nederlandse Handelscorrespondentie (Alphense Avondschool)
1968-1972 : MAVO-4


Computerkennis
Bekwaam met Microsoft Office en Internet.
Enige ervaring met het CRM-pakket Salesforce


Talenkennis:
Mondeling Schriftelijk
Nederlands Uitstekend Uitstekend
Engels Goed Goed


Vrije tijd
Oprichter/bestuurder voedselbank, jeugdleider voetbal, tennissen, skiën, theater, lezen, film

01-08-2013
Oprichter / bestuurslid Stichting Voedselbank Alphen aan den Rijn en Omstreken
(KvK 58709282) – Vrijwilligerswerk
Augustus 2013 – heden

Wil een instelling als de Voedselbank goed kunnen functioneren, dan dient er een strakke organisatie te staan. Een organisatie die transparant is en duidelijk inzicht geeft in haar financiële situatie. Zaken die essentieel zijn bij overleg met overheidsinstanties, maar ook bij investeringsaanvragen waarvoor sponsoren moeten worden gezocht. Kortom, een dergelijke maatschappelijke organisatie moet worden geleid als een bedrijf.
Daarnaast vind ik het essentieel dat aanvragers van een (tijdelijk) pakket dit verplicht via een hulpverlener dienen aan te vragen, daar oplossing van het oorspronkelijke probleem noodzakelijk is om uiteindelijk weer in eigen behoeften te kunnen voorzien.

Om deze redenen heb ik samen met een partner in augustus 2013 een nieuwe voedselbank opgericht.

Coördinatie van het uitdeelpunt bij de wekelijkse verstrekking van voedselpakketten
Werving, aansturing en begeleiding van de vrijwilligers
Onderhouden van contacten met gemeente, maatschappelijke organisaties, bedrijfsleven en hulpverleners
Werven van fondsen om operationele kosten te kunnen financieren
Organiseren van inzamelingsacties van food en non-food producten

01-05-2008 tot 31-08-2012
Publisher Relations Manager
Mei 2008 – September 2012
Swets & Zeitlinger

Binnen het team PRM Europe verantwoordelijk voor 45-tal key publishers in Nederland en België, zoals Wolters Kluwer België, Kluwer Nederland, Sdu Uitgevers, Boom Uitgevers Den Haag en Brill Academic Publishers
Bruto-omzet van uitgevers onder mijn verantwoordelijkheid bedraagt ca. € 38 miljoen met een gerealiseerde commissie van € 4 miljoen
Promotie en (consultatieve) verkoop van Swets' portfolio van producten en diensten aan een brede selectie van uitgevers; de primaire focus ligt op verkoop en upselling
Adviseren over en verkoop van software oplossingen
Ontwikkelen en ten uitvoer brengen van jaarlijkse account plannen
Voeren van contractonderhandelingen over commerciële voorwaarden met key uitgevers en daarbij voortdurend strevend naar verhoging van winstgevendheid
Structureel overleg met key uitgevers over strategie en marktontwikkelingen, gericht op identificatie van nieuwe commerciële mogelijkheden en initiatieven
Veel ervaring op het gebied van online, zoals eBooks, pay per view/article en abonnementsgebonden elektronische producten
Voeren van contractonderhandelingen over operationele voorwaarden, alsmede implementatie, voortgangscontrole en continue bijsturing daarvan binnen eigen organisatie, met als doel de operationele samenwerking te optimaliseren en de kosten structureel te verlagen.
Procesmanagement – Sterke betrokkenheid bij efficiencyprojecten en verbetering van processen met als doel de klanttevredenheid te verhogen, de doorlooptijden te verkorten en de kosten te verlagen
Identificeren van nieuwe afzetmogelijkheden, ontwikkelen en implementeren van de strategie met als doel verhoging van de winstgevendheid
Nauwe samenwerking met diverse onderdelen van interne organisatie, met als doel verhoging van commerciële mogelijkheden en resultaten
Vertegenwoordiging van Swets op relevante beurzen, tentoonstellingen, seminars en conferenties
Organiseren van jaarlijkse uitgeversdagen om uitgevers te informeren over de ontwikkelingen binnen Swets en overige marktontwikkelingen
Verzorgen van maandrapportages, ad hoc rapportages en verstrekken van informatie over marktontwikkelingen op permanente basis

01-03-2005 tot 30-04-2008
Teamleader Operations
Maart 2005 – April 2008

De totale inkoopwaarde van klanten én uitgevers bedroeg ca. € 26 miljoen. De gezamenlijke commissie welke bij klanten én uitgevers werd gerealiseerd bedroeg ca. € 6 miljoen.

Aansturen, coachen en begeleiden van 20 klantenservice medewerkers
Voeren van beoordelings- en functioneringsgesprekken
Actief ziekteverzuimbeleid – voorkomen / verlagen van ziekteverzuim
Intensieve deelname aan veranderingsprojecten met als doel de klanttevredenheid te verhogen, de doorlooptijden te verkorten en de kosten te verlagen
Procesmanagement
Structurele kwaliteitscontrole onder behulp van KPI's
Signaleren van en rapporteren over marktontwikkelingen en trends
Bezoeken van uitgevers en klanten om de onderlinge samenwerking te optimaliseren

1-11-2001 tot 28-02-2005
Assistant Manager Operations & Publisher Processing
November 2001 – Februari 2005

Aansturen, coachen en begeleiden van 7 group managers van publisher processing groups in Lisse, Noorwegen en Zweden
2-wekelijks bilateraal werkoverleg houden met group managers
Voeren van beoordelings- en functioneringsgesprekken
Veranderen van de publisher groups van uitvoerende afdelingen naar zelfsturende, resultaatgerichte, teams
Verhogen van kwaliteit en kwantiteit van de geleverde diensten
Aansturen operational excellence projecten met uitgevers ter verhoging van efficiency en verlaging van kosten
Optimaliseren van de samenwerking tussen frontoffice en backoffice
Oplossen en voorkomen van problemen met leveranciers
Signaleren van en rapporteren over marktontwikkelingen en logistieke trends
Advisering over en zorgdragen voor systeemontwikkeling om logistieke wensen van uitgevers te kunnen inwilligen en/of de eigen werkzaamheden beter en efficiënter te kunnen uitvoeren
2-wekelijks overleg met een vertegenwoordiger van Finance om de kwaliteit van de financiële dienstverlening te verbeteren en systeem gerelateerde problemen op te lossen

01-09-1972 tot 31-10-2001
Kluwer B.V. (uitgever op het gebied van professionele vakliteratuur)

April 1999 – Oktober 2001: Teamleader Klantenservice Boekhandels
April 1998 – Maart 1999: Coördinator verkoopbinnendienst
Juli 1994 – Maart 1998: Teamleader Klantenservice Key Accounts
Maart 1991 – Juni 1994: Teamleader Klantenservice Samsom Bedrijfsinformatie
Januari 1978 – Februari 1991: Group Leader Tijdschriften / Plv. hfd. Abonnementen
September 1972 – December 1977: Medewerker Klantenservice afdeling


De verantwoordelijkheden binnen bovengenoemde functies waren:

Aansturen, coachen en begeleiden van medewerkers van de afdeling klantenservice
Het opzetten en uitbouwen van de afdeling Klantenservice Key Accounts
Voeren van beoordelings- en functioneringsgesprekken.
Laten maken van afspraken met klanten/prospects voor de sales managers
Laten voorbereiden van de bezoeken van sales managers
Laten verwerken van alle binnenkomende orders, wijzigingen, vernieuwingen en annuleringen
Laten onderhouden van veelvuldige telefonische contacten met de klanten (ca. 40.000 per jaar), waaronder verkoop, informatieverstrekking, klachtafhandeling, etc.
Signaleren van en rapporteren over marktsignalen en logistieke trends
Bezoeken van grote klanten en boekhandels / intermediairs teneinde hun logistieke wensen te bespreken en de mogelijkheden te bezien deze te kunnen implementeren binnen interne administratieve systemen
Opzetten van een elektronische nieuwsbrief waarmee de grootste klanten van de marktgroep Boekhandels maandelijks konden worden geïnformeerd over wijzigingen op abonnementsgebied (nieuwe producten / gemigreerde producten)
Rapportage over omzetontwikkelingen + marktsignalen aan de verschillende business units
Interne organisatie adviseren over systeemontwikkeling om de processen te verbeteren