Persoonlijk Profiel

Saffet is een zeer flexibele persoon die graag in teamverband werk en ook zelfstandig aan de slag kan. Het oplossen van problemen en uitleg geven aan gebruikers wat of waar het mis is gegaan is voor hem geen onbekende uitdaging. Saffet is een persoon die oplossingen biedt. Een opdracht is pas voltooid als de gebruiker tevreden is. Hij is een persoon die zeer gemotiveerd is om zijn taken af te krijgen, kent het woord stress niet en is niet makkelijk van zijn stuk te brengen. Zorg dragen aan continuïteit van bedrijf is voor hem zeer belangrijk.

Verder vindt hij het ook zeer belangrijk om uit te leggen aan de gebruiker wat hij gedaan heeft, aan de hand daarvan kan de gebruiker inzicht krijgen in wat er allemaal gedaan is.
Hardware, software, computers en randapparatuur zijn zijn passie. Gebruikers aanmaken in AD ( Active directory ), mailboxen aanmaken en gebruikers helpen met office applicaties behoren tot zijn specialiteiten. Daarnaast kan hij ook een server plaatsen en configureren. Het aanmaken van VOIP via Avaya tooling hoort ook bij zijn specialisme.

Saffet heeft ook capaciteit om leiding te geven, Saffet heeft ander half jaar als Teamleider Servicedesk gewerkt waarin hij leiding ga aan 11 medewerkers, Saffet is bewust wat SLA (Service level agreement) en werkt ook in die richting. Tevens was het zijn taak om Incident managers te ondersteunen bij alle soorten incidenten, heeft ook als Incident manager taken vervuld bij hoge prio’s (incidenten). Saffet hield zich ook bezig met kwaliteiten van incidenten te controleren, of het naar juiste afdeling en of persoon is toegewezen, of incidenten met juiste informatie en gegevens is toegewezen.

Tot slot heeft Saffet geen 9 tot 5 mentaliteit, en stopt pas als het probleem ook daadwerkelijk is opgelost.

01-05-2013 tot 01-02-2014
HCL Netherlands
Fieldsupport / Desk support
• VOIP (Avaya) requesten in Imtech portaal invoeren met juiste gegevens
• Zorg voor gespecialiseerde hardware / software / netwerk probleemdiagnose / resolutie voor klant eindgebruikers (gespecialiseerde Office Ondersteuning / Blackberry / VPN)
• Coördineren H / W Onderhoud activiteit met 3rd Party voor hardware-installatie, het oplossen van problemen en de vaststelling van hardware problemen
• Voorraadbeheer voor All Devices Phones / Desktop / Laptop / Servers / Switches / Routers / etc voor sites
• Ondersteuning bieden aan Desktop hardware software en toepassingen zoals toegekend door Service Desk
• Tijdige afsluiting van incidenten
• Ondersteuning aan oplosgroepen met Incidenten
• Ondersteuning aan Incident managers voor hoge prio’s/incidenten tijdig op te lossen
• Kwaliteit van de resolutie notities goed houden
• Coördineren en beheren 3rd Party offsite back-up tape storage & Maintain Tape Vaulting records
• Logistieke beweging van onderdelen naar verschillende locaties, samen met opdrachtgever
• Het beheren van device driver software
• Beheren en zorgen voor gebruikerstoegang en Exit controles
• Network Cabling wijzigingen indien nodig
• Service Request Activiteiten
• Global Account Management Activiteiten
• CMDB bijhouden door middel van afdeling langs gaan en lijst van hardware na te kijken en desnoods te wijzigen en doorgeven aan Remedy team om het in CMDB te verwerken

16-11-2011 tot 01-05-2013
HCL Netherlands
Teamleider / analyst
• VOIP (Avaya) requesten in Imtech portaal invoeren met juiste gegevens
• Het bij houden van SLA’s
• Ondersteuning aan oplosgroepen met Incidenten
• Ondersteuning aan Incident managers voor hoge prio’s/incidenten tijdig op te lossen
• Opereren als Incident manager bij afwezigheid Incident managers
• Eerste aanspreekpunt bij klachten en of opmerkingen
• Ondersteuning voor Service management, Incident management.
• Problems doorgeven aan Problem management
• Nauw samenwerken met Change management die betrekking hadden voor Servicedesk
• Incident management meetings bijwonen
• Klaar maken van dagelijks rapportage aan Management
• Training/refreshment geven aan Medewerkers
• Rooster maken
• Customer satisfaction bijhouden
• Calls monitoren van Agents
• Dagelijks bijhouden van open tickets
• Plannen van wekelijks teammeeting
• Business process training aan medewerkers
• Bijhouden van Customer escalation
• Wekelijks meeting met Service management omtrent Servicedesks improvement

01-12-2010 tot 01-11-2011
BOSE EMS (via Neomax)
Medior Servicedeskmedewerker
• VOIP requesten aanmaken in Avaya tooling voor gebruikers
• Het bieden van 1ste en 2de lijns support aan gebruikers
• Het beantwoorden van (technische) vragen en het geven van adviezen aan de klant
• Het bieden van ondersteuning bij Office vragen en of applicatie werkende maken
• Gebruikers autoriseren voor diverse mappen en of mailboxen
• Aanmaken van User accounts met Windows Server 2008
• Aanmaken van mailboxen in Exchange en of wijzigingen uitvoeren
• Aanmaken van group policies en gebruikers toevoegen aan policies
• Computers overnemen om problemen van afstand op te lossen
• Gebruik klaar maken van Desktops en Laptops ( Dell ) met eigen gemaakte Windows XP stick
• Storingen verhelpen aan Printers
• Prioritizering van hoog prio’s en bewaking ervan
• Oplosgroep helpen met oplossen van prio’s

01-06-2010 tot 01-12-2010
Juni 2010 – December 2010
ROC van Amsterdam
Medior Servicedeskmedewerker
• Het bieden van 1ste en 2de lijns support aan gebruikers
• Het beantwoorden van (technische) vragen en het geven van adviezen aan de klant
• Het bieden van ondersteuning bij Office vragen en of applicatie werkende maken
• Gebruikers autoriseren voor diverse applicaties
• Shadowen (sessie overnemen) van gebruikers via Console one
• Lokale instellingen van pc’s aanpassen van gebruikers
• Het doorzetten van meldingen naar de juiste (3de lijns) oplosgroepen
• Het indienen en uitvoeren van wijzigingsverzoeken en formuleren van aanpassingen

01-01-2009 tot 01-06-2010
VTSPN Noord West
Servicedesk ondersteuning 1e lijns en 2e lijns
• Het bieden van 2de lijns support aan gebruikers
• Het beantwoorden van (technische) vragen en het geven van adviezen aan de klant
• Gebruikers autoriseren voor diverse applicaties en data via een autorisatietool die zijn gegevens haalt uit de Active Directory
• Shadowen (sessie overnemen) van gebruikers via Citrix Management Console
• Het doorzetten van meldingen naar de juiste (3de lijns) oplosgroepen
• Het bewaken en afhandelen van incidenten en verzoeken die zowel telefonisch, per fax als per mail binnenkomen
• Het indienen en uitvoeren van wijzigingsverzoeken en formuleren van aanpassingen
• Updaten van het dashboard (elk uur aangeven van de huidige workload aan open tickets, faxen en mails).

01-10-2007 tot 01-01-2009
KPN Cybercenter (via Brunel ICT)
Servicedesk medewerker
• Oplossing van server storingen aan Servers
• Vragen en - of verzoeken betreffende tapes wisselen of rebooten van servers
• De toegang verlenen van monteurs doormiddel van een tijdelijke toegangsaanvraag
• Klantcontact per telefoon en e-mail
• Eerste aanspreekpunt bij storingen, escalaties, calamiteiten, brandmeldingen etc
• Administratieve verwerking van toegangsaanvragen Cybercentra

01-08-2006 tot 01-10-2007
Fujitsu
1ste lijns Norton customer en technical support
• Klantondersteuning omtrent vragen en – of problemen
• Klantondersteuning omtrent virusverwijdering
• Chat en email support op technische vlak
• Klantondersteuning omtrent verwijderen en – of werkende maken van Norton programma

01-09-205 tot 01-08-2006
Randstad Uitzendbureau
Wanadoo Helpdesk Agent
• Klantondersteuning omtrent internet problemen
• Configureren van internet modems
• Configureren van Wlan modems
• Doorzetten problemen naar 2de lijns

01-06-2001 tot 01-09-2005
Freelance It medewerker
Freelance
• Werkzaamheden aan pc en netwerken storingen oplossen bij verschillende bedrijven

01-12-1998 tot 01-06-2001
December 1998 - Juni 2001
ATRA IT ( gedetacheerd verschillende bedrijven )
Systeembeheer IT (NT) en Telecom (Meridian Opt. 51)
• Beheren interne netwerk en troubleshooting
• Beheren interne Nortel Meridian Option 51 telefooncentrale
• Programmeren op toestelniveau
• Beheren interne netwerk Novell server
• Ondersteuning van medewerkers

01-11-1998 tot 01-12-1999
Educate IT
C/C++ programmeur
• Tijdens de cursus is uitgebreid ingegaan op programmeren in C++ onder MS DOS, gebruikmakend van Turbo C++ 3.0, inclusief Object Oriented Programming
• Tijdens deze cursus zijn diverse programma`s ontwikkeld
• Zoals screensavers, rekenmachine en datatoepassing
• Boeken en inleners invoeren en beheren
• Uitgifte en inname van boeken
• Behandeling van overschrijding leentermijn
• Dit programma is bedrijfsonafhankelijk opgezet en kent een server structuur

• Taken die zijn uitgevoerd:
• Opstellen specificatie
• Functioneel Ontwerp
• Technisch Ontwerp
• Ontwikkelen Applicatie
• Testen van Applicatie