PGGM

De afdeling Planning & Rapportage (P&R) verzorgt o.a. de planning en rapportage voor de diverse pensioenfondsen die PGGM bedient. We  voorspellen  werkaanbod en  plannen  werkzaamheden voor diverse teams binnen de ketens. Ook maken we via rapportages de resultaten én kerncijfers van de dienstverlening voor de verschillende fondsen inzichtelijk. Maar P&R verzorgt óók de content voor alle contactkanalen (Q&A’s, uniforme tekstblokken voor e-mail en correspondentie). En we houden ons bezig met klantsignalen (feedbackmanagement) en met voortdurend verbeteren binnen de verschillende ketens. Of terwijl , wij faciliteren, signaleren en adviseren onze interne klanten en helpen ze bij het realiseren van hun doelen!

Dit ga je doen:

Als medewerker Content & feedbackmanagement heb je twee boeiende aandachtsgebieden: 

Contentbeheer
Vanuit de contentrol ben je verantwoordelijk voor kennismanagement op pensioengebied. Je stelt medewerkers met klantcontact in staat juiste én uniforme informatie aan deelnemers en werkgevers te verstrekken. Je kent de pensioenregeling en blijft op de hoogte van ontwikkelingen. Daarnaast verzamel je informatie over campagnes. Deze kennis verwerk je in de verschillende systemen, zoals de interne kennisbank en de online zoekfunctionaliteit. Je verdiept je in de klant en anticipeert op vragen die hij zou kunnen stellen. Je denkt proactief mee hoe deze vragen zo effectief mogelijk afgehandeld kunnen worden.

Feedbackmanagement
Binnen feedbackmanagement staat de stem van de klant centraal en leren we voortdurend van klantsignalen. Jij zorgt ervoor dat er permanente analyse van de reacties van werkgevers en deelnemers plaatsvindt en ziet toe op een goede registratie van de klantfeedback. Je rapporteert over deze  feedback en signaleert verbetermogelijkheden voor de klant. . Waar nodig coördineer en begeleid je vanuit jouw rol het realiseren van verbeterinitiatieven.  Jij zorgt ervoor dat PGGM blijft voldoen aan de hoge standaard (en certificering) van professioneel feedbackmanagement.
Kortom, in deze functie ben jij de spin in het web tussen verschillende afdelingen. Goede samenwerking is erg belangrijk. Je bent een serieuze gesprekspartner voor onze medewerkers, communicatieadviseurs, marketeers, projectleiders en teammanagers.  

Wie ben je?

Jij beschikt over:

• Een HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur studierichting communicatie;
• Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden;
• De capaciteit om snel te kunnen schakelen;
• Goede kennis van MS Office en SharePoint;
• Prettige assertiviteit
• Kennis van of ervaring met de financieële sector (is een pré)
• Kennis van klantcontactsystemen, zoals CRM;
• Goede planmatige en organisatorische kwaliteiten;
• Klantgerichtheid en analytische vaardigheid;
• Ervaring met procesanalyse en Lean/Agile.

Wat bieden we je?

Een professionele, daadkrachtige en inspirerende werkomgeving met volop kansen om je vakmanschap uit te bouwen. Bij ons staan samenwerken, kennis delen en zelfstandigheid hoog in het vaandel. Dit komt goed tot uiting in onze cultuur en het Nieuwe Werken. Ons moderne en robuuste arbeidsvoorwaardenpakket zorgt voor een goede beloning en mogelijkheden om werk en prive op een voor jouw passende manier te combineren. We hechten aan een open en eerlijke bedrijfscultuur, bieden je werk dat er toe doet voor mens en omgeving (of duurzame wijze) te opereren. Kies je voor PGGM, dan kies je ook voor jezelf.

Interesse?

Een professionele, daadkrachtige en inspirerende werkomgeving met volop kansen om je vakmanschap uit te bouwen. Bij ons staan samenwerken, kennis delen en zelfstandigheid hoog in het vaandel. Dit komt goed tot uiting in onze cultuur en het Nieuwe Werken. Ons moderne en robuuste arbeidsvoorwaardenpakket zorgt voor een goede beloning en mogelijkheden om werk en prive op een voor jouw passende manier te combineren. We hechten aan een open en eerlijke bedrijfscultuur, bieden je werk dat er toe doet voor mens en omgeving (of duurzame wijze) te opereren. Kies je voor PGGM, dan kies je ook voor jezelf.